вконтакте
telegram
«Поставили квиз, а заявок больше не стало» — самая частая жалоба. Обычно причина не в самом инструменте, а в том, что работа над конверсией начинается не с того конца: правят цвет кнопки, когда проблема в первом экране, или добавляют вопросы, когда люди уходят уже на втором.
Разберём, из чего складывается конверсия квиза и в каком порядке за неё браться, чтобы не тратить время на мелочи.
Из чего складывается конверсия квиза
Путь пользователя распадается на четыре точки, и на каждой он может отвалиться. Считать общую конверсию бесполезно, пока не понимаешь, где именно теряете.
- Открыл ли он квиз. Отвечает первый экран: оффер, заголовок, момент показа. Если сюда не доходят, всё остальное не имеет значения.
- Дошёл ли до конца. Отвечают вопросы: их количество, формулировки и порядок. Здесь теряют больше всего.
- Оставил ли контакт. Отвечает оффер на финальном шаге — что человек получает в обмен на телефон.
- Оказалась ли заявка полезной. Отвечает состав вопросов: собрали ли вы то, что нужно менеджеру для предметного разговора.
В каком порядке за это браться
Порядок важнее, чем кажется: правки на верхних этапах меняют всю воронку ниже, а правки внизу почти не двигают общий результат.
- Первый экран. Самая дешёвая правка с самым большим эффектом — здесь решается, начнёт человек проходить квиз или закроет. Что работает, разобрано в статье какой первый экран квиза конвертит лучше.
- Количество и формулировки вопросов. Каждый лишний шаг стоит вам части аудитории. Ориентиры по длине — в материале сколько вопросов должно быть в квизе.
- Оффер на финальном шаге. «Отправить заявку» — не причина оставлять телефон. Какие предложения работают, собрано в статье про офферы в квизах.
- Сегментация. Когда поток пошёл, ответы можно использовать, чтобы делить лидов и по-разному с ними работать — об этом в материале как сегментировать лиды через квиз.
Как понять, где именно теряете
Смотрите не общую конверсию, а переходы между шагами. Дальше диагноз почти однозначен:
- Квиз мало кто открывает — проблема в первом экране или в моменте показа.
- Массовый отвал на конкретном вопросе — этот вопрос непонятен, слишком личный или задан слишком рано. Классика — вопрос о бюджете в начале.
- Доходят до формы, но не оставляют контакт — слабый оффер: человек не понимает, что получит.
- Заявки есть, но продаж нет — вопросы не отсекают нецелевых. Разобрано в статье почему квиз даёт много заявок, но мало продаж.
- Трафик идёт, а заявок нет вообще — чаще всего расходятся ожидание из объявления и то, что человек видит в квизе. Об этом — почему трафик на квиз есть, а заявок мало.
Если непонятно, с чего начать диагностику, поможет чек-лист из статьи как понять, что ваш квиз работает плохо.
Чего делать не стоит
- Добавлять вопросы «чтобы больше узнать о клиенте». Каждый вопрос стоит денег: часть людей до конца не дойдёт. Оставляйте только то, что реально влияет на предложение.
- Менять всё сразу. Если поправить первый экран, вопросы и оффер одновременно, вы не поймёте, что сработало.
- Делать выводы на десяти визитах. На малых числах разница между 8% и 12% — случайность, а не результат.
- Ставить квиз везде одинаковый. Для разных источников трафика человек приходит с разным ожиданием, и первый экран логично подстраивать под объявление.
Частые ошибки при создании
Отдельный пласт проблем возникает ещё на этапе сборки — от вопросов на языке компании до отсутствующего призыва к действию. Полный разбор — в материале ошибки при создании квиза, из-за которых падает конверсия.
Часто задаваемые вопросы
С чего начать, если квиз уже стоит, но заявок мало?
Сначала посмотрите, на каком шаге уходят люди, и только потом что-то меняйте. Правка вслепую чаще всего уходит не туда: обычно правят финальную форму, хотя теряют аудиторию на первом экране.
Какая конверсия квиза считается нормальной?
Универсальной цифры нет — она сильно зависит от ниши, источника трафика и того, насколько «тёплая» аудитория. Ориентироваться лучше не на чужие проценты, а на собственную динамику: стало ли лучше после конкретной правки.
Сколько ждать, прежде чем оценивать результат?
До тех пор, пока не наберётся заметный объём прохождений. На нескольких десятках визитов разница почти всегда укладывается в случайность.
Нужен ли отдельный квиз под каждую услугу?
Не обязательно. Часто хватает одного квиза с ветвлением: первый вопрос разводит людей по направлениям, а дальше каждый видит только свои шаги.
