вконтакте
telegram
Чем длиннее квиз, тем меньше людей доходит до формы контактов. Но и сокращать его до трёх общих вопросов не выход — тогда заявка приходит без деталей, и менеджеру всё равно приходится всё выяснять по телефону. Ветвление решает это противоречие: каждый пользователь видит только те вопросы, которые относятся именно к нему, а лишние пропускаются автоматически.
В личном кабинете LeadForms эта функция доступна в редакторе вопроса — подробности по настройке есть в инструкции по ветвлению. В этой статье разберём, зачем оно нужно, где применяется и каких ошибок избегать.
Как работает ветвление
Ветвление позволяет показывать вопрос только при определённых ответах на предыдущие. Логика настраивается в самом вопросе — на вкладке «Ветвление», переключателем «Включить условную логику».
Дальше вы указываете условие: какой вопрос и какой ответ в нём должны быть выбраны, чтобы текущий вопрос показался. Если условие не выполнено, вопрос просто пропускается — пользователь его не увидит и сразу перейдёт к следующему.
Несколько условий: «И» и «ИЛИ»
Кнопкой «Добавить условие» можно задать сразу несколько условий. Между ними появляется переключаемый бейдж, который определяет логику объединения:
- «И» — вопрос показывается, только если выполнены все указанные условия;
- «ИЛИ» — вопрос показывается, если выполнено любое из условий.
Это позволяет собирать не только простые развилки, но и более точные сценарии — например, показывать вопрос про монтаж, только если человек выбрал и определённый тип товара, и город, где вы оказываете услугу.
Где это применяют
Уточняющие вопросы вместо общих. В квизе для кухонь на заказ вопрос «Какую технику встроить?» имеет смысл показывать только тем, кто выбрал кухню с техникой. Остальным он не нужен и лишь удлиняет путь.
Разные ветки для разных сегментов. В услугах часто нужно развести физлиц и компании: после вопроса «Для себя или для компании?» одна ветка спрашивает про бюджет и сроки, другая — про количество сотрудников и документы. Это тот же квиз, но два разных сценария.
Отсечение неподходящих. Если вы работаете только по одному региону или с определённым типом объектов, первым вопросом можно отсеять остальных: несовпадающим показывать короткую ветку, а профильным — полный набор уточнений.
Квалификация до звонка. Ветвление помогает собрать в заявке именно те данные, которые нужны для конкретного случая, — менеджер получает заполненный бриф, а не голый телефон. Подробнее об этом — в статье как сегментировать лиды через квиз.
Когда ветвление не нужно
- у вас один продукт и один сценарий — все вопросы одинаково нужны каждому;
- в квизе 3–4 вопроса: усложнять логику ради экономии одного шага смысла нет;
- ответы не влияют на то, что вы будете предлагать дальше.
Ветвление оправдано там, где без него пришлось бы задавать вопросы «на всякий случай» всем подряд.
Частые ошибки
- Слишком глубокое дерево. Три-четыре уровня вложенности трудно поддерживать и легко сломать при правках. Обычно хватает одного-двух.
- Условие ссылается на вопрос, который идёт позже. Логика должна опираться на то, что пользователь уже ответил.
- Не проверили все ветки. После настройки пройдите квиз по каждому варианту ответа — так вы увидите пропуски и тупики глазами пользователя.
- Ветвление вместо сокращения. Если вопросов изначально слишком много, сначала стоит пересмотреть их состав — см. сколько вопросов должно быть в квизе.
Часто задаваемые вопросы
Что произойдёт, если условие не выполнено?
Вопрос будет пропущен — пользователь его не увидит и сразу перейдёт к следующему подходящему шагу. Никаких пустых экранов не появляется.
Можно ли задать несколько условий для одного вопроса?
Да. Кнопкой «Добавить условие» добавляется столько условий, сколько нужно, а бейдж между ними переключает логику: «И» — должны выполниться все, «ИЛИ» — достаточно любого.
Ветвление влияет на конверсию квиза?
Напрямую оно сокращает путь: человек не отвечает на вопросы, которые к нему не относятся. Чем короче и релевантнее путь до формы, тем больше шансов, что пользователь дойдёт до конца.
Где настраивается ветвление?
В редакторе квиза: откройте нужный вопрос и перейдите на вкладку «Ветвление», затем включите условную логику. Пошаговый разбор — в инструкции.
