Опрос пользователей сервиса

Как это работает

Аналитика показывает, где пользователи уходят, но не показывает почему. Опрос отвечает на второй вопрос. Шаблон построен парами: сначала оценка — насколько удобен сервис, насколько легко найти нужное, — затем свободное поле «почему». Такая пара даёт и цифру, и объяснение, а объяснения словами пользователей — самый полезный материал для продуктовой команды.

Поле «почему» логично показывать не всем, а только тем, кто ответил негативно: довольному пользователю нечего написать, и лишний шаг снижает число завершённых опросов. Это настраивается ветвлением. Вопрос про ошибки и сбои — регулярно, пару раз, никогда — даёт быструю картину технического качества, которую сложно получить из логов.

Шаблон написан под сервис поиска аренды жилья, но структура универсальна: замените формулировки про жильё на свой продукт. Отправлять такой опрос лучше после значимого действия — первой сделки, завершённого заказа, — а не при входе: тогда у человека есть опыт, о котором он может рассказать. Бонус-чек-лист за прохождение из шаблона — хороший пример ненавязчивой благодарности, которая не искажает ответы.