вконтакте
telegram
Попробуйте шаблон прямо здесь
Как это работает
Возврат — момент, когда покупатель уже почти ушёл, и при этом единственный, когда он готов рассказать, что пошло не так. Опрос строится на этом: сначала причина — не подошёл размер, не знаю, с чем сочетать, не мой силуэт, обнаружен брак. Каждая причина — отдельная задача для магазина: размерная сетка, стилистические подборки, посадка моделей, качество партии.
Оценки ассортимента и консультанта по шкале показывают вторую сторону — не товар, а опыт покупки. А вопрос «каких позиций не хватает» с картинками категорий — куртки, платья, трикотаж — это готовые данные для закупки, которые обычно собирают опросами отдельно. Здесь они приходят попутно, от людей, которые уже покупали.
Последний вопрос — про программу лояльности. Тем, кто ещё не участвует, логично предложить её прямо сейчас: бонусные баллы за заполненную анкету, как в шаблоне, — понятный способ вернуть человека за следующей покупкой. Отправлять опрос удобнее всего в момент оформления возврата — по QR-коду на кассе или ссылкой в сообщении о возврате денег.
