вконтакте
telegram
Попробуйте шаблон прямо здесь
Как это работает
Обычная форма отзыва собирает две крайности: восторг и жалобу. Квиз работает иначе — он ведёт человека короткими шагами, и до последнего вопроса доходит нормальное большинство. Сначала оценка работы службы, затем оценка готовности рекомендовать ползунком, затем вопрос, оправдались ли ожидания, и только потом свободное поле.
Самое ценное в таком опросе — не средний балл, а развилка после него. Довольного клиента логично вести на отзыв: страница завершения умеет работать переадресацией, и человека можно отправить на карты или маркетплейс. Недовольного — на форму разбора, где он спокойно опишет, что пошло не так, и это увидит не публика, а вы. Обе ветки настраиваются условиями показа, без разработки.
Важно не превращать опрос в допрос: пять шагов — потолок, свободное поле не делать обязательным. И честно решить заранее, что вы будете делать с ответами: опрос, после которого ничего не меняется, быстро перестаёт собирать что-то кроме раздражения. Отправлять его удобнее всего ссылкой в сообщении после доставки или по QR-коду в чеке.
