Опрос пациентов клиники

Как это работает

Недовольный пациент редко говорит об этом в клинике — он пишет отзыв на картах. Опрос после визита даёт ему возможность высказаться раньше и вам, а не всему интернету. Шаблон спрашивает о том, что пациент действительно способен оценить: насколько оперативно прошло обследование и сколько пришлось ждать, как работали врачи и персонал, понятно ли объяснили результаты.

Вопрос «достаточно ли информации вы получили о своём здоровье» важнее, чем кажется. Ответ «есть вопросы» — это сигнал, что пациент уходит с тревогой и может не вернуться на повторный приём. Такие ответы стоит разбирать отдельно и перезванивать. Вопрос об удобстве сайта попутно показывает, где пациенты не находят информацию о процедурах.

Опрос — про сервис, а не про здоровье: диагнозы, жалобы и назначения собирать в нём не нужно, это специальная категория персональных данных с отдельными требованиями. И аккуратнее с бонусами: купон из шаблона уместен как благодарность за заполненный опрос, но поощрять им именно положительные отзывы на картах нельзя — это нарушает правила площадок и бьёт по доверию.