вконтакте
telegram
Попробуйте шаблон прямо здесь
Как это работает
В доставке еды недовольный клиент почти никогда не звонит: он просто не закажет снова или напишет резкий отзыв. Опрос сразу после заказа даёт ему способ высказаться вам, а не всему интернету. Вопросы разложены по цепочке доставки: насколько просто оформить заказ, приехал ли он вовремя, цел ли, как вёл себя курьер. Так видно, где ломается процесс — в приложении, на кухне или на последней миле.
Отдельная ценность шаблона — загрузка фото. Если заказ приехал повреждённым, клиент прикладывает снимок прямо в опросе, и вам не нужно просить его об этом в переписке. Вопрос с описанием трудностей при оформлении показывается только тем, кто отметил проблему, — это настраивается ветвлением, и довольным клиентам опрос остаётся коротким.
Главное в таком опросе — скорость реакции. Если ответ приходит негативный, администратор должен написать клиенту в тот же день: извиниться и предложить решение. Для этого удобно подключить уведомления в Telegram. Купон из шаблона уместен как благодарность за заполнение, но не стоит обещать его только за хорошую оценку — это искажает результаты.
